Luggage Delay

又到分享时刻啦！上个星期五，版主收到一封email, 是要做行李延误luggage delay 的。那位顾客是到Langkawi 旅游，在回吉隆坡后，人到了可是行李还未到。根据航空公司的证明信件，行李是在第二天的下午才送到他的家，所有的运输费全由航空公司负责。

根据旅游保险的保单， 行李延误保障只有在国外才生效，就是你到了国外，可是行李还未到，你需要额外消费来购买更换衣物或必需品，保险公司会赔偿给你每6小时RM200以作为你额外消费的赔偿。
可当你人回到马来西亚后，行李延误，航空公司在过后才把行李送回到你家，这种情况是不能申请索赔的，因为1， 发生地点是在国内，二，你不需要另外购买替换衣物或必需品，所有没有额外消费或损失。


那么这位顾客就说他行李内的食品全都腐烂掉了，也是其中一种损失。经过询问索赔部门的意见后，版主就叫顾客呈交所需文件申请索赔，包括食品购买单据及腐烂/坏掉食品的照片。可是顾客只提供食品购买单据，而腐烂/坏掉食品则全部“missing" ( 他在email 是将写的），没有任何照片提供。注：他是在同一天联络我的，就算丢掉了，也可以找回来吧！ 在这种情况之下，根本不可能申请索赔， 因为supporting document 实在太弱了，根本证明不到他所讲的损失。

所有，在这里提醒大家，无论什么事情都千万要记得拿证明信件或拍下照片，以防万一。